自動車保険・生命保険
トヨタカローラ福島株式会社では、お客様のライフスタイルや家族構成にあわせた、
さまざまな保険プランを一緒に考え、最適な保険をご案内します。
さまざまな保険プランを一緒に考え、最適な保険をご案内します。
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お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます
保険その他の金融商品の販売にあたって
・お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
・特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
・お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
・お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。
各種の対応にあたって
・お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。
・保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます
・適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
・お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
・未成年の方、特に満15 歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。
以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」（平成12年法律第101号）に基づく弊店の「勧誘方針」です。
＜代理店名・各種ご相談、お問合わせ窓口＞
トヨタカローラ福島株式会社
TEL 024-945-0200C08-03603(4) '24.03 改定
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方針1 私たちは『お客様本位の業務運営』を徹底します
（該当原則2，6）
・保険勧誘方針、推奨販売方針、各種法令に基づきお客様の立場に立った保険募集を行います
・『お客様の最善の利益の追求』を目指した提案をさせていただきます。
方針２ 私たちはお客様のご意向に沿った最適なご提案を行います
（該当原則2，3，5，6）
・パンフレットやデジタルツールを活用の上、お客様のご意向を正確に確認し、分かりやすく丁寧に保険募集を行います。
・保険加入状況や加入目的を勘案し、お客様のライフスタイルに合わせたご提案をします
・トヨタの保険『トヨタクレジット一体型保険』や『トヨタコネクティッドカー保険』を利用できる場合は優先しておすすめします
・ご契約の内容に関して、保険金を支払える場合、支払えない場合を具体的に説明した上で保険募集を行います。
・お客様との利益相反の可能性を正確に捉え、お客様の利益が不当に害されないよう、適切に対応いたします。
方針３ 私たちはお客様の契約後も安心できるサービスを提供します
（該当原則2，6）
・年に１回以上、お客様へ情報提供を行い、契約内容の確認や見直しのご提案、早期の更新案内を致します
・事故の際は迅速な初期対応に努め、保険金請求や経過報告など解決までに丁寧で安心をお届けできるサポートを行います
方針４ 私たちはコンプライアンス（法令遵守）を徹底します
（該当原則6，７）
・お客様本位の業務運営を実践するために保険業務に携わるすべての従業員へ定期的な勉強会を実施し、
コンプライアンス遵守を含む保険募集を適切に行うためのガバナンス体制の構築に努めます
上記方針に基づき保険業務における重要業績評価指標（KPI）を設定し、以下の指標を用いて取り組みます。
〈方針1〉
・更新の際も十分検討していただくため早期にご案内をし、満期前に補償内容にご満足いただけるよう早期継続率100％を目指します。
2025年度早期継続率 68.0％
〈方針2〉
・デジタルツールを活用しお客様に分かりやすく丁寧に募集活動をするためにペーパーレス手続き率100％を目指します。
2025年度ペーパーレス手続き率 83.7％
・お得に加入できる『クレジット一体型保険』や『トヨタコネクティッド保険』の情報提供を行い、
お客様に満足いただけるよう丁寧にご説明をいたします。
2025年度クレジット一体型保険取扱件数 52件
2025年度トヨタコネクティッドカー保険取扱件数 102件
〈方針3〉
・年1回以上ご連絡をし、補償内容の確認や見直しの提案を行いお客様にご安心していただけるよう長期契約確認タッチ率100％を目指します。
2025年長期契約確認タッチ率 100％
〈方針4〉
・お客様本位の業務運営を実践するため毎月店舗スタッフへ勉強会を実施します。
バリューミーティングの定期開催
《適正な保険提案ができるよう提案力強化研修》（2025年実施回数：12回）
コンプライアンス勉強会の毎月実施（2025年実施回数：12回）
募集人自己点検実施（2025年352名実施）トヨタカローラ福島株式会社〈2026年1月改訂〉
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方針1 私たちは『お客様本位の業務運営』を徹底します
