サービススタッフ | トヨタカローラ福島株式会社

SERVICE STAFF

サービス
スタッフ

活気があるこの会社で

クルマ好きの可能性を伸ばそう。

エンジニアの仕事とは、点検・整備・修理という分野で、少なくとも
車の不良によって起こる事故だけは無くそうとすることです。

私たちの仕事は決して目には見えませんが、最も大切な「安心・安全」という価値を提供していく仕事なのです。

また、私たちの“正確な技術と誠実な応対”により、お客様との信頼関係が築ける仕事です。

2017年入社朝日店勤務
サービススタッフ

F.Iさん

入社7年で店舗のサービス部門の中堅、後輩にも営業にも頼りにされるIさん。幼い頃から父親譲りのクルマ好きで、この職を夢見て地元の自動車専門学校を経てこの道に進む。就活では同職種の会社をたくさん訪問した中で、活気があって親しみやすい雰囲気のこの会社で自分の可能性を伸ばせると、入社を決意。最初は先輩についてプロの技術をみっちり学べるから安心だし、さらに年次ステップアップ研修制度で資格取得もトントン拍子。結婚もされて休日は大好きな釣りやスノーボードでアウトドア三昧。プライベートの充実が毎日の仕事の原動力にもなっている。

サービススタッフの1日の仕事

朝の掃除清掃

1日の始まりは床の清掃から。作業環境をクリーンにしてお客様の愛車も自分も気持ち良く。
スケジュール確認

スタッフ全員集合して朝礼～マナーチェック。業務連絡や各自の仕事状況の報告を交わす。
点検と整備

法定点検や車検整備、タイヤ交換などＢＧＭが流れる明るい空間でオールマイティに仕事。
営業スタッフと打ち合せ

お客様の要望を受けた営業スタッフと整備の内容やスケジュールなど入念に打合せ。
電話での対応

お車をお預かりしての作業の場合は電話で説明するケースも。修理の相談や部品の説明など。
パソコンでの部品発注

担当する車の整備に必要な部品を事務所内のパソコンで発注。点検整備の見積書作成も。
お客様への説明

ご来店のお客様のお車の状態や整備状況を丁寧に説明。ほかドライブや趣味の話なども。

09:30 ●　 18:00 ● 明日の予定確認 ● 帰宅 ●

仕事のポイント

「プロ」の技

車を扱う「プロ」としての知識と、人の命に関わる仕事であるという責任感が求められる仕事です。また、車の性能は日々進化しており、その進化に応じた技術力が必要になってきます。たゆまぬ探究心と経験から培われる技術や知識を手に、自ら成長し続けるのが当社のサービススタッフ。縁の下の力持ちのような存在です。
スタッフ同士の協力

お客様のお車を点検・整備していくにあたり、時には先輩のサービススタッフ、時には営業スタッフと、様々な人々と係わりあう仕事です。作業自体自分一人で行うものがあれば、一人だけの力ではどうにもならない整備もあります。そんな時は、お客様との約束の時間に間に合うよう、スタッフ同士が協力し合います。お客様への「安心・安全」の提供は自分一人だけではなく、店舗スタッフとの協力によって確立されるものなのです。
信頼されるエンジニアへ

昨今は来店集客型の店舗スタイルに変化し、点検や整備でご来店するお客様も多くいらっしゃいます。「安心・安全」を提供する車を扱う「プロ」として、分かりやすくお客様の立場になって丁寧にお伝えすることはとても重要になります。お客様は、点検や修理の結果を整備をしたスタッフから聞くことで安心されます。車だけでなくお客様とも向き合う事で、信頼して頂けるサービススタッフへ成長できます。